Nachgefragt...
Der Kundendienst von LOTTO MV
Dienstag, 24. Mai 2011
Stets zu Diensten ist der Kundendienst von LOTTO MV, wenn es um Fragen und Probleme rund um das LOTTO-Spiel geht. Doch das ist nicht alles, was die Arbeit der vier Mitarbeiter im Kundendienst ausmacht...
Informieren - Fragen - Antworten
Mitunter braucht es detektivische Fähigkeiten, um Anfragen oder auftretende Probleme zu lösen. Dennoch erfreut es die vier Mitarbeiter im Kundendienst immer wieder, wenn sie eine Antwort auf jede Frage gefunden haben.
Die meisten Kunden wollen wissen, ob Sie gewonnen haben! Dabei ist vielen nicht bewusst, dass die LOTTO-Zahlen bundesweit gezogen werden. So lassen sich für gewöhnlich die Zahlen auch von zu Hause aus - auch nach dem Urlaub - überprüfen. Alternativ kann man per Internet unter www.lottomv.de seine Spielquittung auf einen Gewinn prüfen lassen. Dazu wird lediglich die Quittungsnummer eingegeben. So hat man schnell Gewissheit. Üblicherweise ist zur Gewinnprüfung allerdings die LOTTO-Annahmestelle Anlaufpunkt. Hier kann die Spielquittung auf elektronischem Weg überprüft werden. Jedoch ist eine Spielquittung aus MV auch nur hierzulande in den Annahmestellen einlesbar. „Hier helfen wir gerne weiter!“, ist sich das Team vom Kundendienst einig.
Jede zugesandte Quittung wird auf mögliche Gewinne überprüft. Ist tatsächlich ein Gewinn registriert, wird dieser überwiesen, soweit die Kontoverbindung bekannt ist. „Leider vergessen viele Kunden, dass im Gewinnfall eine Zustellgebühr von 2,50 Euro je Spielauftrag anfällt. Mitunter kommen kleinere Gewinne wie bspw. von 2,50 Euro gar nicht zur Auszahlung.“, erklärt Gruppenleiterin Sabine Stach.
Wer hier sparen will, dem wird empfohlen, eine Kundenkarte zu beantragen - auch als Urlauber.
Sicher registrieren
Die Kundenkarte garantiert die Gewinnauszahlung! Die Gewinnüberweisung erfolgt automatisch. Mit Hilfe der Kundenkarte sind Name, Adresse und optional die Kontoverbindung bei LOTTO MV hinterlegt und können im Gewinnfall automatisch zugeordnet werden. Wird die Kundenkarte bei einer Spielschein-Abgabe vorgelegt, ist der Spielauftrag personifiziert.
Gewinne bis 500 Euro können innerhalb von 13 Wochen in jeder LOTTO-Annahmestelle ausgezahlt werden. Danach werden diese automatisch überwiesen - ebenso wie alle Gewinne über 500 Euro, dessen Überweisung sofort erfolgt. Zusätzlich wird der Kunde bei Sachgewinnen und Geldgewinnen über 5.000 Euro schriftlich benachrichtigt.
Die Kundenkarte kann in jeder LOTTO-Annahmestelle des Landes kostenlos mittels Formular beantragt werden. Der Personalausweis muss unbedingt bereitgehalten werden, denn die Karte ist personifiziert. Der Antrag wird über das Terminal durch den Annahmestellenmitarbeiter eingelesen und direkt an LOTTO MV übertragen. Diese Anträge laufen beim Kundendienst auf. Hier erfolgt zunächst der Abgleich mit der nationalen Sperrdatei. Der Quittungsbeleg, den der Spielteilnehmer als vorläufige Kundenkarte nutzen kann, ist nach entsprechender Prüfung - nach etwa zwei Stunden - einsatzbereit.
Das Original in Form einer Plastikkarte wird vom Kundendienst erstellt und postalisch zugesandt. „Es ist wichtig, dass unsere Kunden uns jede Änderung von Kontodaten, Name oder Anschrift mitteilen, um die Gewinnauszahlung reibungslos zu gewährleisten!“, so Sabine Stach.
Zum Schutz der Spieler
Glücksspielsucht ist ein heikles Thema. Seit dem Jahr 2008 gibt es eine nationale Sperrdatei, die durch alle 16 Lotteriegesellschaften und bundesweiten Spielbanken betrieben wird. Wer hier aufgenommen wird, kann nicht mehr an den als besonders gefährlich geltenden Spielen wie ODDSET, TOTO und KENO teilnehmen. Auch der Besuch einer Spielbank ist damit nicht mehr möglich. Deshalb ist die Kundenkarte für Spielteilnehmer von ODDSET, KENO und TOTO unverzichtbar.
Täglich werden die Kundendateien mit der Sperrdatei abgeglichen. Bei Übereinstimmungen muss der Kundendienst handeln und in jedem Fall die Kundenkarte sperren.
Auch nehmen Sie Anträge für Spielersperren entgegen und bearbeiten diese. Die Sperre kann durch den Betroffenen persönlich oder auch durch Dritte wie bspw. Angehörige erfolgen. Anträge zur Sperre sind in jeder LOTTO-Annahmestelle erhältlich.
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Kundendienst:
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Bild: Das Team vom Kundendienst
